John Rood:海外数字营销策略解析与战略布局(下)

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客户旅程 – 购买

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请在以下情况使用自动跟进电子邮件与客户沟通:

 – 当包裹配送完成时

 – 邀请客户提供反馈时

 – 在客户收到包裹时马上进行再次互动

而且这些信息都应该按照品牌声音和视觉风格来撰写和设计!!!

注意:品牌卖家应该要重视邮件营销和短信营销。因为欧美客户习惯于查看邮件和短信。(前提是你能获取他们的邮箱和手机号码,并且不是通过直接购买获得的)

客户旅程 – 复购

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获得新客户的成本是维护固有客户的 5 倍

CasperB2C 品牌/做独立站)在2018-2019年非常出名 

但他们至今没有盈利(直到他们上市前大家才知道,他们其实一直在亏钱,CPA如此之高)

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为了持续地获得新客户,Casper 不得不将大部分的毛利润花在广告上,他们的获客成本高达 $300。

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品牌想做独立站,如果一直要靠获取新客户很难获利 (因为获客成本太高,尤其是像Casper这种做床垫品牌,复购率低)品牌要成功,长期目标应是打破要源源不断获取新客户的循环。

大家要以Casper为鉴!避免犯下同样的错误!

如何维护现有客户?

品牌社区

客户希望因其忠诚度而获得认可,并在您的社区获得归属感。

奖励&折扣

 • 奖励和现金$折扣(不是%折扣)

 • 向忠实客户优先提供重点商品

 • 生日礼物

 • 美元$折扣

忠诚度计划

VELOUR

6:1 ROI 投资回报率

回头客销售额达到3.5倍以上

平均订单价值比普通客户高12.5%

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自行车品牌Rapha创建了Rapha自行车俱乐部,会员年费为£70。

俱乐部为会员提供了许多好处,包括产品优先购买尊享、会员礼物、仅限会员可购的产品、独特的手机APP、骑马俱乐部权限、个人自行车意外保险、合作咖啡馆的折扣、参与独家会员活动权限、会员论坛和联合品牌Pelotan的折扣。

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内容输出

用干货型的价值输出与客户重新展开互动,展现品牌作为行业意见领袖的形象。

完整客户旅程

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无论您的品牌采用哪种方法……

最终目标是启动口碑营销,最终提高客户的平均生命周期价值。

制定以客户为中心的品牌策略。在客户旅程的每个阶段始终如一地执行您的品牌策略,并随着时间的推移不断改进,为客户提供最佳体验。

欢迎来到电商3.0时代!

(来源:海外营销John)

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